ご予約キャンセルとの向き合い方の話し

先日の朝のこと

お客様よりmo’cool公式ラインへ、急遽仕事が入った為、数日後のご予約をキャンセルさせてほしいとのご連絡をいただきました。

お客様からは、直前のキャンセルとなってしまったことなどお詫びのLINEもいただきましたが、kudo的にはもう『お仕事頑張ってください♪』なので全く問題ありませんよ😊

まぁ…正直申し上げますと

直近でのキャンセルは、余程のことがない限りそのキャンセルが他のお客様で埋まることは稀ですし、空いた時間は売上はゼロとなります💦

最近は、美容室に限らず飲食店などでもキャンセルポリシーなど予め設定されるお店も増え、中には全額返金などうたっているお店もあるそうで…

確かに飲食店などでは生物の仕入れなど、その日に当日キャンセルされたら損害が大きい場合もありますね。ましてや大人数だったりしたら…

その点、mo’coolはマンツーマンスタイルの完全貸切予約制です。材料にも生ものはありませんw

なので、まぁ確かに売上的には（くぅ〜〜〜😭）ですがw

ご安心ください。mo’coolでは、直前はもちろん当日キャンセルであってもお客様のご事情を最優先にしてください。突然の体調不良や予定変更など、それはkudoにも起こり得ることなので“お互いさま“なのですから。

mo’coolのお客様には何度も当日キャンセルを繰り返すような方は、もちろんいらっしゃらないので特にキャンセルポリシーなどは定めておりません。

ただ２つだけ…その時間をお断りしてしまった別のお客様に只々申し訳なく思うだけでございますのと、リスケが 1ヶ月近く先になることが多く予定変更よりmo’coolを予約を優先される方が多いことも心苦しく思っております…🙇‍♂️

さて

2時間半というフリータイムが久しぶりに生まれましたので

桜上水駅近に出来た、フレンチシェフの作るガレットをいただきに来ました😆

前々から気になっていたんですが、こういう時でないと中々お邪魔する事が出来ないので♪

ガレットが焼かれるのを待つ間、4月なのにもう夏のような陽射しでkudoも焼けそうでした☀️

パルメザンチーズと自家製ミートソースな熱々ガレット♪

美味しかった！次はクレープだな😎

食後はエアコンの掃除や階段下の物置きを片付けたり、普段時間かけないと出来ない事をして次のお客様をお迎えいたしました。

という事で

mo’coolのお客様とは長年の信頼関係の様なものでご予約が成立している事は、とてもありがたく感謝しております。

ひとりでサロンに立つので、自分自身の体調管理には今まで以上に気を配りたいと考えております。

皆さまにおかれましても体調不良な時などはくれぐれもご無理なさらす、ご予約は変更されてくださいね😊

さっ今週も頑張ろ🕺🏻